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Sempre tenho adjetivado as empresas com alguma coisa que correlaciona minhas observações em meu dia a dia de consultor com a atitude que tais empresas deixam transparecer.

Algumas empresas possuem até mesmo mais de um balcão que as identifique, porém sempre um será o mais adequado tanto para as pessoas internas e, sobretudo, aos clientes destas empresas.

Balcão é uma idéia muito interessante porque, logo de cara, estabelece que existem duas realidades: uma do lado de fora do balcão e a outra do lado de dentro do balcão. Além é claro de existir um ou mais “julgadores” das decisões do mercado.

O esquema pode ser entendido a partir da figura abaixo:

O leitor pode reparar que entre as necessidades do mercado e o atendimento destas necessidades existe um balcão. Nada contra o balcão em si, mas sempre com relação ao senhores “juízes” que neles sentam, julgam e decidem se atendem ou não às necessidades. A seguir, elenco os principais tipos de balcão que encontramos nas empresas:

*BALCÃO DE LAMENTAÇÕES: Este balcão serve para os clientes que tiveram a infelicidade de comprar algum produto ou serviço na empresa, tenha a ousadia de chegar até suas bases e reclamar. Se este maldito balcão não existisse, não haveria a necessidade de PROCON, CÓDIGO DO CONSUMIDOR, e uma série de programas de rádio e televisão e espaço nas revistas e jornais para tratar deste tema. Bem, isto sem dizer que a inexistência deste balcão, poderia responder a uma indagação comum dos empresários: “como aumentar minhas vendas ?”, “como conquistar mais clientes ?”, “onde está o mercado ?” e “o que fazer para melhorar o lucro da empresa ?”;

*BALCÃO DA ESPERANÇA: Este balcão é bastante utilizado pelos “pseudo-líderes” empresariais para, eternamente, tentarem “motivar” seu pessoal em direção a um futuro melhor. É um festival de hipocrisia generalizada ! O dono do balcão pensando que sua maquiavélica idéia conseguiu adeptos. Os tais “adeptos”, em sintonia fina, simulam que estão trabalhando em prol da idéia. Imagine se invés de um balcão, com pessoas de um lado e do outro, pudéssemos visualizar um verdadeiro líder e liderados chegando em objetivos comuns a todos e, portanto, transformando ideias em realidade. Pense, agora, nas vantagens de não possuir esta mobília em sua empresa;

*BALCÃO DE PROTESTOS: Este balcão é o mais comum de ser visto hoje nas empresas. Trata-se do balcão da parte financeira das empresas. Totalmente desprovidas de controles eficazes que sinalizem “o que fazer”, e sem uma tradição ou feeling para finanças, os empresários continuam no mundo da fantasia. Pensam que atrasar as contas ainda é a melhor administração de caixa. Continuam confundindo lucro com caixa. Acreditam de pé junto que cortar custos está ligado a diminuir pessoas, quer seja em número, quer seja na qualidade. Se este balcão fosse incinerado da empresa, o sucesso estaria a um passo. Dar-se-ía início a um processo de comunicação com fornecedores, pessoal e bancos. Com certeza, a visão de cada um deles estaria muito diferente da atual;

*BALCÃO DAS IMPERFEIÇÕES: Principalmente as indústrias nacionais tem este balcão-mor do capitalismo nacional. Como somente agora é que o consumidor adquire a liberdade suprema da escolha e comparação, também somente agora este balcão começa a incomodar, e bastante. Amparadas, no passado, por leis impeditivas de competitividade, poucas foram as empresas que se preocupavam com a questão qualidade. A confecção de produtos com baixa qualidade ainda permanece. Caso contrário o Brasil já poderia ser um dos maiores exportadores do mundo. Conforme dados oficiais, sabe-se que cerca de 300 empresas respondem pela maioria das exportações brasileiras. Pequenas e médias empresas não conseguem acesso ao mercado externo face à qualidade de seus produtos. Mas, o balcão ainda permanece lá no chão-de-fábrica. Por que não retirá-lo e melhorar a qualidade, por quê?

Obviamente, não estão tratados todos os tipos de balcões existentes nas empresas. O número e nome deles ainda estão abertos para sugestão dos leitores e amigos. Penso, porém, que um balcão seria imprescindível nas empresas: o BALCÃO DE NEGÓCIOS.

Longe de querer cair no conceito mal-empregado do termo, acredito piamente que a grande parte dos dirigentes das empresas se distanciaram do negócio efetivo da empresa. Por exemplo: se o negócio de uma empresa é fabricar o melhor produto de seu mercado, superando as expectativas de seus clientes, esta determinação deve ser um verdadeiro trator e remover todos os obstáculos (balcões) do caminho determinado pelo negócio da empresa.

Desta forma, à medida que uma empresa possuir mais administradores de negócio e menos administradores de empresa, bem mais próximo ela estará do objetivo pré-determinado.

E o que vemos atualmente nas empresas ? Bem o mercado de trabalho é um bom reflexo do que as empresas pensam ao contratar um novo profissional. Querem especialistas na área, com visão de interdependência, inglês fluente, etc. Ninguém pede uma pessoa com capacidade de entendimento do negócio de uma organização.

Em minha opinião, quando isto for pontuado como necessário, mudarão as pessoas e mudarão as empresas.