Blog da

“O grande problema empresarial é que estamos ingressando no século XXI com empresas projetadas durante o século XIX.” Esta é uma conclusão do trabalho desenvolvido por Michael Hammer e James Champy em seu livro intitulado Reengenharia (Ed. Campus, 189 pg. – 1.994). Sem dúvida alguma, ele foi bem objetivo em sua tese e está absolutamente certo. Muito se tem falado e escrito sobre reengenharia. Neste artigo abrangerei o que efetivamente é, como também tudo aquilo que não tem nada a ver com este tema.

Para começar, a reengenharia não é um modismo, como sempre ocorre no campo da administração ou gestão de negócios. A visão é muito mais ampla do que se pode pensar. Na verdade, temos de reinventar as empresas. Atualmente, a maioria das coisas que é feita em administração, está errada! É mais fácil começar do nada, como se nada soubéssemos. Deve-se construir uma teoria com base simplesmente no mundo contemporâneo, onde a mudança é o que existe de mais corriqueiro; algo absolutamente normal. Hoje, mais do que nunca, busca-se a perfeição daquilo que já era dado como perfeito.

A reengenharia não é um processo rápido. Os primeiros resultados, demoram, em média, dois anos. Há pessoas prometendo mágica, ilusionismo e até vodu. Diagnosticam a empresa por uma bola de cristal e entregam uma varinha de condão às pessoas que também acreditam nessa magia. Como nos contos de fada, o sapo vira príncipe. O que ninguém fala é do tempo do encanto… Reengenharia é também constituída de 1% de inspiração e 99% de transpiração. As organizações do passado foram construídas baseadas em um mundo bem diferente do que vivemos hoje. O que não podemos é cair no erro da miopia ou até mesmo da cegueira voluntária, tornando-nos nefelibatas, isto é, aqueles que vivem nas nuvens, sem contato com a realidade. A globalização de mercados, a avançadíssima tecnologia e a decadência de postulados vistos como salvadores, deram um nocaute e atiraram este tal adversário na lona. Uma das características básicas da reengenharia é ter seu foco nas necessidades do cliente. Este é efetivamente a maior razão do grande sucesso e êxito que esse tema encontra hoje. Outra característica, é a inclinação totalmente distinta de qualquer outro evento que surgiu até hoje.

Muitas pessoas a confundem com downsizing, automação, reengenharia de software, qualidade total, kaizen ou qualquer outra teoria do momento. “A reengenharia é o novo e precisa ser realizada”, segundo Peter Drucker.