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Trataremos de um assunto que nos é caro e nossa especialidade: orientar as empresas e torná-las mais competitivas .

Para tanto, é preciso total isenção e, acima de tudo, com a mais alta ética profissional. Tocaremos em pontos favoráveis e desfavoráveis da consultoria.

Para facilitar o entendimento prévio, vamos fazer uma analogia, meramente didática, entre o consultor empresarial e um médico. O consultor é um médico das empresas. Aqui, então, cabe um primeiro ponto. Nós nos dirigimos a um médico em que circunstâncias ? As piores possíveis, as vezes os casos são irrecuperáveis e fatais. Casos de desconhecimento de infecções, transmissões de doenças e, principalmente, auto-medicação são fatores muito preocupantes. Nas empresas ocorre o mesmo. A auto-medicação nas empresas é desenfreada, conduzindo as mesmas por caminhos desconhecidos e provocando crises alérgicas, tumores benígnos e malígnos, taquicardia e até mesmo pode levá-las a um coma profundo. O mapa da mina da consultoria bem planejada, começa por entender:

1) Quem é ou quem pode ser um consultor ? Normalmente é uma pessoa com uma formação acadêmica consolidada, de reputação ilibada e descomprometido com políticas internas das empresas. Sua experiência profissional deve, na medida do possível, ser construída em empresas de consultoria. Isto porque as empresas têm seus vícios, problemas e incorreções, que o consultor as conhece, que poderiam afetar profissionalmente o consultor. Talvez ele possa achar tudo isso normal e daí …

2) Realizar o diagnóstico empresarial: Esta deve ser a primeira incisão com o bisturi do consultor na pele da empresa. Seu objetivo é, em primeiro lugar, tangenciar os problemas mais aparentes da organização e fornecer possíveis soluções para os mesmos. Em segundo lugar, ele será uma peça de discussão junto à empresa para a confecção do escopo do trabalho, prevendo-se desde já, as prioridades a serem atacadas.

3) Determinação do tempo de consecução dos trabalhos: Este é o fator mais imponderável do serviço de consultoria. A organização carrega há anos diversos traços problemáticos. Não é possível que de uma hora para outra, como num passe de mágica, as coisas mudem. Ainda mais que os pontos que a consultoria irá tocar já podem, em algumas empresas, serem classificados como sendo do ativo fixo. Ainda assim, o tempo não pode ser indeterminado, caso contrário, o consultor torna-se também um ativo fixo.

4) Quando fazer ? Qualquer pessoa que queira ter uma vida saudável, visita regularmente um médico e antecipa possíveis problemas futuros. Em linguagem médica isto tem o nome de profilaxia. Em outras palavras, é justamente quando as coisas parecem boas é que é o momento ideal. Todavia, tanto as pessoas como as empresas buscam seus respectivos médicos nos momentos mais difíceis.

4) Quem deve fazer ? Existe uma lenda em nosso país que consultoria é para empresa grande e, principalmente, multinacionais. Bobagem, lenda mesmo ! Consultoria é um apoio à administração de maneira periódica. Seria como se fizéssemos a seguinte pergunta: pode-se levar uma criança ao médico ? Se não cuidarmos de uma pessoa ou empresa enquanto esta ainda é pequena quais serão as sequelas ? Se é que existirá no futuro esse objeto de análise para, no futuro, verificarmos as tais marcas profundas deixadas. É verdade sim que existem especialistas em crianças. Também é verdade que existem consultorias especializadas nas pequenas e médias empresas.

5) Há cura para todos os males ? É bem verdade que a cura estará atrelada à gravidade do quadro. Também não se pode sequer comparar as facilidades de se curar uma empresa do que uma pessoa. Curar uma empresa é infinitamente mais simples. Existem remédios amargos que devem ser tomados nas suas respectivas horas e nas dosagens pré-definidas para o paciente.

6) Quanto custa uma consultoria ? Eis um ponto polêmico entre os connsultores. Se já de início a consultoria for encarada como custo por parte da empresa interessada, com certeza absoluta os resultados serão desastrosos. Definitivamente consultoria não é custo e sim investimento. Seria o mesmo que encararmos o seguro-saúde pessoal como custo. Porém, evite na contratação realizar o pagamento “por hora”. O mais interessante é  por job ou por processo.

7) Não faça leilão. Como é que você escolheria o cirurgião que seria o responsável para uma possível cirurgia cardíaca. O mais velho, o mais novo, o mais bonito, o mais experiente, aquele que tem fama de careiro ou aquele que fizer o melhor preço. Com absoluta certeza somente um desequilibrado escolheria o mais barateiro pura e simplesmente. Agora, o que muitas empresas fazem para adquirir sua consultoria ? Verdadeiros leilões são armados e aquele que oferecer o melhor preço leva a proposta. Nós da Méthode não participamos de leilões e sim de processos.

Quais resultados esperar ? “Consultoria ? Deus me livre, já tentei e não deu certo !”. Essa é uma frase comum que escutamos em nosso dia a dia. Uma coisa tem que ficar muito claro e transparentes: os resultados em consultoria são lentos, frequentes e para frente. Por isso que instrumentos de acompanhamento dos trabalhos, antecipados por um bom planejamento poderão evitar futuros problemas entre a empresa e a empresa de consultoria.

9) Há sinergia com outros casos ? O consultor, como conhece empresas de vários segmentos da economia e com diferentes problemas, poderá proporcionar uma solução mais rápida e ágil. Portanto, sim, há sinergia profunda com outros casos.

10) Independência e imparcialidade: requisitos fundamentais da consultoria. Talvez o ponto mais positivo da consultoria seja este. O consultor poderá tocar e falar de temas que um funcionário, ainda que em cargo de chefia, jamais ousaria. Isto porque a consultoria não está interessada em enxergar na boca do proprietário seus lindos dentes sorrindo. Serão discutidos temas e ditas verdades sem medo ou constrangimentos, doa a quem doer.

11) Consultorias e consultorias. O porquê da aversão à consultoria e consultores muitas vezes é explicado. Em geral são aquelas empresas vencedoras do leilão que se auto-intitulam “consultoria”. Na verdade essas empresas são formadas por ex-diretores, ex-gerentes de grandes empresas que de consultores mesmo só eles acreditam que são. E as empresas que acreditam no que eles prometem. As promessas são milagrosas: “tenha uma empresa belezinha em dois meses”, “tenha funcionários motivados e sorridentes o dia inteiro”, “acabe com seu problema de caixa definitivamente”, ” táticas e estratégias de conhecer rapidamente seu mercado, seu cliente e sua concorrência”. Quem um dia começar a pronunciar algo parecido dê-lhe um presente por favor: óleo de peroba.

12) Consultoria ou terceirização ? Outro erro de alguns empresários é confundir estes dois conceitos. A consultoria jamais irá desenvolver atividades operacionais numa empresa. Sua função é proporcionar um novo modelo de gestão do negócio. Irá oferecer todo o respaldo técnico para a condução das estratégias. Assim, sua colocação está centrada na parte estratégica, sendo portanto um apoio adicional à alta direção de um negócio ou até mesmo para seus proprietários.

13) Consultoria ou terapia ? Alguns empresários contratam consultoria por status. há inclusive empresas que não estão interessadas na qualidade do trabalho, mas sim na grife da consultoria que o fez. Elas enchem a boca ao comentar a seus amigos que a empresa está com a consultoria X, Y ou Z. O ego robustece. Outra coisa mística é quando o empresário confunde o consultor com psicólogo ou psiquiatra. Muitos deles passam toda a carga horária apenas contando de seu passado, heróico ou trágico, ou comentando sua vida particular. Definitivamente, o consultor somente poderá tratar da saúde da empresa. Se necessitar de outros cuidados é melhor procurar o profissional correspondente.

Poderíamos elencar um vasto número de dúvidas que cercam essa atividade profissional da qual este escriba pertence. Creio ter podido esclarecer e melhorar a qualidade da informação do que vem a ser consultoria e contribuir para mostrar aos  empresário que ele pode contar com a ajuda profissional de diversos consultores espalhados pelo nosso país. Com certeza absoluta, visto a alto grau de qualidade profissional da maioria dos consultores empresariais, uma ajuda externa será sempre bem vinda.